НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА: Изучение поведения работников дилерских пунктов методом «Тайного покупателя», 300 дилерских пунктов.

ЗАКАЗЧИК: ИП ООО «COSCOM» (Ucell)

ПЕРИОД: ноябрь – декабрь 2018г.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА: изучение поведения работников дилерских пунктов Ucell, Beeline, Uzmobile, UMS, Multibrand. Изучение следующих аспектов:**

-экстерьер салона;

-интерьер салона;

-операторы/Консультанты;

-работа с клиентом;

-проверка знаний Консультанта/Оператора;

-стоимость и оплата;

-работа с возражениями;

-прощание с клиентом.

ОПИСАНИЕ ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ В ПРОЕКТЕ

Для реализации данного проекта, сотрудники компании (таинственные покупатели) под видом потенциальных абонентов посещали дилерские пункты Ucell, Beeline, Uzmobile, UMS, Multibrand. Всего за период проекта было посещено 300 точек продаж SIM-карт мобильных операторов. Посещенные дилерские пункты были расположены в 13 областях и г.Ташкент Республики Узбекистан. «Таинственный покупатель» заполнял отчет о визите по индивидуально разработанной для данного Заказчика схеме. Отчет был в виде заполненных анкет, включающих в себя вопросы, отвечающие поставленным задачам исследования. Заполнение отчетов производилось в специальной программе на планшетах компании. Все результаты отчетов были обработаны и внесены в базу данных SPSS.

Результатами визитов Тайных покупателей стала презентация с мониторингом визитов за прошлые года в сравнении с отчетами по визитам данного исследования.