НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА: «Изучение удовлетворённости потребителей услуг мобильной связи на территории Республики Узбекистан»

ЗАКАЗЧИК: ИП ООО «COSCOM» (Ucell)

ПЕРИОД: август – декабрь 2015г.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:

Целями и задачами исследования были - определение изучения потребностей пользователей в следующих аспектах:

-отношение и восприятие бренда;

-реклама;

-покрытие, наличие и качество сети;

-тарифы, услуги и акции;

-расходы и пополнения;

-мобильные устройства.

ОПИСАНИЕ ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ В ПРОЕКТЕ

Для реализации поставленных целей и задач в данном исследовании был применен количественный метод сбора данных. В 13 областях и городе Ташкенте было проведено в общей сложности 1850 интервью. Целевая аудитория опроса - пользователи мобильной связи в возрасте от 18 лет и старше, использующие мобильную связь стандарта GSM (абоненты Ucell, Beeline, UMS).

Для опроса абонентов мобильной связи была подготовлена анкета с вопросами и согласована с заказчиком проекта. Опрос проводился на планшетах при помощи специализированной программы для проведения опросов. Данные, полученные в ходе проекта, были экспортированы в общую базу данных SPSS. При помощи анализа данных были подготовлены срезы по интересующим вопросам.

Результатом аналитической части проекта явилась презентация с многофункциональными диаграммами, срезами, выводами и рекомендациями для заказчика. Результаты проекта были представлены группе директоров заказчика для разработки дальнейших стратегических планов компании.