НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА:

Маркетинговое исследование «Изучение поведения и потребностей абонентов Ucell с риском оттока»

ЗАКАЗЧИК: ИП ООО «COSCOM» (Ucell)

ПЕРИОД: апрель 2017г.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:

изучить поведение и определить потребности абонентов Ucell, которые обращались в Call-center за последние 3 месяца. А также определить основные причины оттока абонентов и выявить эффективные решения по снижению тенденции.

ОПИСАНИЕ ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ В ПРОЕКТЕ

В рамках данного проекта, модераторами компании были проведены 6 фокус-групповых дискуссий в шести регионах Республики Узбекистан. Географическая выборка (Андижанская, Ферганская, Бухарская, Сурхандарьинская и Кашкадарьинская области, а также г. Ташкент) была определена с учетом оттока абонентов в этих регионах. Отбор участников ФГД осуществлялся из 900 целевых абонентов из пяти областей республики и города Ташкента. Возраст участников ФГД составлял от 18 до 70 лет. Превалирующий возраст участников ФГД - 20-40 лет. Основная категория участников - безработные / домохозяйки и работники частных предприятий. Информация, полученная в рамках дискуссий, была обработана и представлена в виде выводов и рекомендаций заказчику.