НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА: Изучение поведения работников дилерских пунктов методом «Тайного покупателя», 300 дилерских пунктов.

ЗАКАЗЧИК: ИП ООО «COSCOM» (Ucell)

ПЕРИОД: июнь – июль 2018г.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА: изучение поведения работников дилерских пунктов Ucell, Beeline, Uzmobile, UMS, Multibrand.

Изучение следующих аспектов:

• Экстерьер салона;

• Интерьер салона;

• Операторы/Консультанты;

• Работа с клиентом;

• Проверка знаний Консультанта/Оператора;

• Стоимость и оплата;

• Работа с возражениями;

• Прощание с клиентом.

ОПИСАНИЕ ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ В ПРОЕКТЕ

Для реализации данного проекта, команда Тайных покупателей компании посетила 300 точек продаж SIM-карт по заранее предоставленным менеджером проекта адресам дилерских пунктов мобильных компаний Узбекистана. Выборка дилерских пунктов была разбита по количеству основных мобильных операторов (Ucell, Beeline, Uzmobile, UMS, Multibrand). Посещенные дилерские пункты основных мобильных операторов были распределены по всем областям Республики Узбекистан, включая город Ташкент, крупные города и сельские центры. Тайный покупатель работал по заранее разработанной легенде/истории посещения пунктов продаж.

Отчет был в виде заполненных анкет, включающих в себя вопросы, отвечающие поставленным задачам исследования. Заполнение отчетов производилось в специальной программе на планшетах компании. Все результаты отчетов были обработаны и внесены в базу данных SPSS. Результатами визитов Тайных покупателей стала презентация с мониторингом визитов за прошлые года в сравнении с отчетами по визитам данного исследования.