НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА: Изучение поведения работников дилерских пунктов методом «Тайного покупателя» (300 точек)

ЗАКАЗЧИК: ИП ООО «COSCOM» (Ucell)

ПЕРИОД: октябрь 2017г.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА: изучение поведения работников дилерских пунктов Ucell, Beeline, Uzmobile, UMS, Multibrand.

Сравнение результатов. Изучение аспектов:

-Экстерьер салона;

-Интерьер салона;

-Операторы/Консультанты;

-Работа с клиентом;

-Проверка знаний Консультанта/Оператора;

-Стоимость и оплата;

-Работа с возражениями;

-Прощание с клиентом.

ОПИСАНИЕ ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ В ПРОЕКТЕ

Для реализации данного проекта, сотрудники компании (таинственные покупатели) под видом потенциальных абонентов посещали дилерские пункты Ucell, Beeline, Uzmobile, UMS и Multibrand, которые расположены в 13 областях Республики Узбекистан и городе Ташкент. Дилерские точки отбирались таким образом, чтобы они не совпадали с теми точками, которые были проверены в предыдущие визиты Тайных покупателей. В рамках данного проекта, для посещения дилерских пунктов, Тайные покупатели были ротированы и отправлены в разные области республики. Каждому Тайному покупателю были розданы точки GPS навигации с расположением дилерских пунктов в регионах. Для оценки дилерских пунктов у каждого покупателя была разработана легенда и план вопросов для оценки дилерского пункта. Заказчик не владел информацией о точной дате визитов Тайных покупателей. После визита дилерской точки, Тайный покупатель заполнял анкету на планшете в специальной программе. Данные поступали на сервер компании сразу же после посещения дилерского пункта. Суммарные данные были проанализированы и продемонстрированы в ходе презентации заказчику на республиканском внутреннем собрании, где так же были представители региональных офисов продаж заказчика. Отчет также содержал и конкретные рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов.